RFM · клиент базасы

База — тізім емес. Ол санатталады.

Senbi Bonus келу мен чекті бір базаға жинайды және қонақтарды RFM бойынша бөледі: қаншалықты жақында келді, қанша жиі және қанша сомаға. Чемпиондар, суығандар және әлі қайтаруға болатындар көрінеді — демалыстағы Excelсіз.

Wallet және пуш
RFM · сегмент
Остывают · 47 гостей
R12 дн.
F6 виз.
MLTV
Пуш: баланс ждёт · 47 карт в Wallet

RFM не санайды

Үш сан «тұрақты / жоқ» орнына

R

Recency — қаншалықты бұрын

Соңғы келуден бергі күн. Кеше келген мен 60 күн үндемеген — әртүрлі тізім.

F

Frequency — қанша жиі

Кезеңдегі келу саны. Штамп пен қайта сатып алу осы санды толтырады.

M

Monetary — қаншаға

Чек сомасы мен LTV. Бір реттік ірі қонақ пен апталық кіші чек — әртүрлі қайтару.

База сегменттері тиісуге болатын

Чемпиондар

Жақында, жиі, жақсы чек. Деңгей мен нүктелі пуш — барлығына жеңілдік емес.

Адалдар

Ырғақпен келеді. Штамп пен шек жаңа лидтен арзан.

Суып жатыр

Бұрын өздері еді, recency түсіп жатыр. Сегментке пуш, барлығына емес.

Жоғалғандар

Ұзақ келмеді. Wallet-те карта бар болса, қайтару жарнамадан арзан.

Жаңалар

Бір-екі келу. Екінші және үшінші чек керек: штамп, шек, сертификат.

Бір реттік ірі

M жоғары, F әлсіз. Кофе штампы емес — келесі маусымға деңгей.

Қайтару

Ұйықтағандарды тізіммен қайтаруға болады

Бағдарлама 30, 45, 60 күн келмегенді біледі. Әрі қарай — «барлығына WhatsApp» емес, сегмент: картаға пуш, бонус жанады, штамп жинала жаздады.

  1. 01
    База кассадан жиналады
    Телефон, чек, штамп, бонус — бір карточкада.
  2. 02
    RFM сегментті санайды
    Excel-ді қолмен емес. Келумен жаңарады.
  3. 03
    Сегментке әрекет
    Пуш, шек, сертификат, туған күн — тізім бойынша.
  4. 04
    Кім қайтқаны көрінеді
    Қайта келу recency-ді жабады. LTV қайтарғандарда өседі.

Нишаға неге керек

Салон

Бояудан кейін суығандар. 4-аптадағы пуш Instagram лидінен арзан.

Кафе

Ланч чемпиондары және қаңтардан кейін жоғалғандар.

Бөлшек сауда

Маусымдық ірі чек және апталық кіші. Әртүрлі ереже, бір база.

Жиі қойылатын сұрақтар

Бұл CRM-ді алмастыра ма?
Жоқ. Senbi Bonus-тағы RFM — бағдарлама қонақтары туралы: келу, чек, штамп, баланс. Сатылым воронкасы емес.
Аналитик керек пе?
Жоқ. Сегментті бағдарлама санайды. Пушты кімге жіберуді өзіңіз таңдайсыз.
Жоғалғандарды қалай қайтаруға болады?
«N күн болмағандар» тізімі + Wallet картасы + пуш немесе шек.