Құпиялылық саясаты

Дербес деректер операторы рөлінде Senbi сервисінің иесі әрекет етеді. Деректерді өңдеуге қатысты барлық сұраныстарды senbi.org сайтындағы «Байланыс» бөлімі арқылы немесе сонда көрсетілген арналарға жіберуге болады.

Саясаттың күші senbi.org сайтына, оның қосалқы домендеріне және барлық Senbi өнімдеріне қатысты: CRM, бірінші желідегі ЖИ агенті, интернет-дүкен конструкторы, әзірлеу мен қолдау бойынша қызметтер.

Біз тек сізбен байланысуға, шартты орындауға және сервистердің жұмыс істеуіне қажетті ең аз деректерді ғана жинаймыз:

• Формаларда қалдырған байланыс деректері: аты-жөні, телефон, e-mail, мессенджер, компания атауы, өтініш мәтіні.
• CRM-ге қосатын тіркелгі мен қызметкерлер деректері (Т.А.Ә., рөлі, байланыстары, логин).
• Қосылған арналар арқылы (сайт, мессенджерлер, формалар, телефония, ЖИ агенті) енгізілген немесе келіп түскен клиенттер мен өтініштер деректері.
• ЖИ агенті мен қызметкерлер өңдеген хат алмасулар мен өтініштердің мазмұны, диалогтар тарихы мен қосымшалар.
• Техникалық деректер: IP-мекенжай, құрылғы мен браузер түрі, операциялық жүйе, тіл, сілтейтін беттер, интерфейстегі әрекеттер, cookies және ұқсас белгілер.
• Төлемдер деректері: сомалар, кезеңдер, мәртебелер, заңды тұлға деректемелері. Банк карталарының деректемелерін біз сақтамаймыз — төлем төлем провайдерлерінің жағында өтеді.

Деректерді тек анық және мәлімделген мақсаттар үшін пайдаланамыз:

• Өтініштер бойынша сізбен байланысу, шарттарды келісу, шот шығару және құжаттарға қол қою.
• Senbi сервистерін ұсыну және техникалық сүйемелдеу: CRM, ЖИ агенті, интернет-дүкен және ілеспе модульдер.
• Қосылған арналардағы клиент өтініштерін ЖИ агенті мен қызметкерлер арқылы өңдеу.
• Сервистерді пайдалану аналитикасы, қателерді анықтау мен жою, интерфейстер мен модельдерді жетілдіру.
• Маңызды жаңартулар, тарифтер мен шарттардың өзгерістері туралы хабарлау.
• Қазақстан Республикасының заңнамасы мен жасалған шарттардың талаптарын сақтау.

Біз деректерді келесі негіздерде өңдейміз:

• Форманы жіберу, тіркелу немесе сервистерді пайдалануды бастау кезіндегі сіздің келісіміңіз.
• Орындалуы деректерді өңдеуді талап ететін шарт немесе көпшілік оферта.
• Senbi-дің заңды мүдделері: алаяқтыққа қарсы қорғаныс, сервистердің қауіпсіздігі мен жұмыс істеуі, дауларды шешу.
• Қазақстан Республикасы заңнамасының тікелей талаптары.

Сақтау мерзімі деректер түрі мен мақсаттарына байланысты, бірақ жалпы алғанда шектеулі және орынды қажеттіліктен аспайды.

• Формалардан, мессенджерлерден, ЖИ агентінен және CRM-нен келіп түскен өтініштер, хат алмасулар мен өтініш деректері соңғы өзара әрекеттестіктен бастап 6 (алты) айдан аспайтын мерзімде сақталады, егер заң, шарт немесе клиенттің тікелей сұранысы оларды ұзағырақ сақтауды талап етпесе.
• Қолданыстағы шарттардың деректері мен соған байланысты жазбалар шарттың бүкіл қолданылу мерзімі ішінде және бухгалтерлік, салықтық және мұрағаттық есепке алу үшін заңнамада көзделген мерзімдер шегінде сақталады.
• Қауіпсіздік пен оқиғаларды тексеруге қажетті техникалық журналдар (логтар) осы мақсаттар үшін орынды қажетті мерзімде дербестендірілген немесе жинақталған түрде сақталады.
• Cookies және аналитикалық жүйе белгілері сіздің браузеріңіздің баптауларына және осы жүйелердің саясаттарына сәйкес сақталады.
• Сақтау мерзімі аяқталғаннан кейін деректер жойылады немесе дербестендіріледі. Егер клиент жазбаша түрде өзінің операциялық міндеттері үшін деректерді ұзағырақ сақтауды сұраса, біз оларды техникалық орындаушы ретінде өңдеуді жалғастырамыз.

Біз дербес деректерді сатпаймыз және оларды маркетингтік мақсаттарда үшінші тұлғаларға бермейміз.

Беру тек келесі жағдайларда мүмкін:

• Senbi жұмысын қамтамасыз ететін мердігерлер мен сервистерге (хостинг, бұлтты инфрақұрылым, телефония, мессенджерлер, ЖИ модельдерінің провайдерлері, төлем жүйелері, аналитика және тарату сервистері) — қызмет көрсетуге қажетті көлемде.
• Қазақстан Республикасының және өзге де юрисдикциялардың мемлекеттік органдарына — заңда белгіленген тәртіппен негізді сұраныстар бойынша.
• Қайта ұйымдастыру, сату немесе бірігу жағдайында — осы Саясаттың шарттарын сақтай отырып, Senbi-дің құқықтық мирасқорына.
• Сіздің бөлек келісіміңіз бойынша — сондай келісімде тікелей көрсетілген өзге тұлғаларға.

Барлық мердігерлермен біз деректерді қорғаудың салыстырмалы деңгейін қамтамасыз ететін шарттарда жұмыс істеуге тырысамыз.

Senbi ЖИ агенті клиент өтініштерін өңдейді: сұрақтарға жауап береді, өтініштерді саралайды және диалогтарды қызметкерлерге береді. Бұл үшін өтініштердің мазмұны мен диалог контексті сыртқы модель провайдерлеріне берілуі мүмкін.

Біз сіздің клиенттік өтініштеріңіздің мазмұнын жалпыға қолжетімді модельдерді оқыту үшін бөлек келісімсіз пайдаланбаймыз. Сервис сапасын арттыру үшін дербестендірілген және жинақталған деректерді пайдалана аламыз.

Senbi сайты мен сервистері авторизация, баптауларды сақтау, келушілерді өлшеу және интерфейсті жетілдіру үшін cookies және ұқсас технологияларды пайдаланады.

Cookies-ті браузер баптауларында ажыратуға болады; бұл жағдайда сайттың кейбір функциялары дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін.

Біз сервис ауқымына барабар техникалық және ұйымдастырушылық шараларды қолданамыз: беру арналарын шифрлау (HTTPS), қол жеткізуді шектеу, әрекеттерді журналдау, инфрақұрылымды жүйелі жаңарту және сақтық көшірмелер жасау.

Соған қарамастан, ешбір интернет сервисі абсолютті қорғанысты кепілдей алмайды. Senbi өзінің орынды бақылауынан тыс себептер бойынша болған оқиғалар үшін жауапты емес (провайдерлерді бұзу, үшінші тұлғалардың әрекеттері, клиенттің қауіпсіздік ережелерін бұзуы, т. б.).

Кез келген уақытта сіз:

• Қандай деректеріңізді өңдейтінімізді сұрай аласыз.
• Дұрыс емес деректерді нақтылауды немесе түзетуді сұрай аласыз.
• Өңдеуге берілген келісімді кері қайтарып, деректерді жоюды талап ете аласыз, егер оларды сақтау заң немесе шарт бойынша талап етілмесе.
• Өңдеудің жекелеген түрлеріне қарсылық білдіре аласыз.

Сұраныстарды «Байланыс» арқылы жіберіңіз. Біз өтініштерді орынды мерзімде, әдетте 30 күн ішінде қарастырамыз.

Senbi сервистері заңды тұлғалар мен кәсіпкерлерге арналған. Біз кәмелетке толмағандардың деректерін саналы түрде жинамаймыз. Егер мұндай деректер бізге қателікпен түссе, негізді өтініш бойынша олар жойылады.

Біз осы Саясатты өзгерте аламыз. Қолданыстағы редакция әрқашан senbi.org/kk/privacy мекенжайында қолжетімді. Маңызды өзгерістерді клиенттерге келісілген арналар арқылы хабарлаймыз.

Жаңа редакция жарияланғаннан кейін сайт пен сервистерді пайдалануды жалғастыру оның шарттарымен келіскенді білдіреді.

Деректерді өңдеу, келісімді кері қайтару, аккаунтты жою және құпиялылық бойынша кез келген өзге сұраныстарды senbi.org сайтындағы «Байланыс» бөлімі арқылы немесе сонда көрсетілген арналарға жіберіңіз.