Барлық салалар
Автосервис

Автосервиске адалдық бағдарламасы: клиент ТО-ға қайтады, көршіге емес

Жөндеуден кейін көлік кетеді — ТО-ға қайтпайды. Senbi келу штампын, чектен бонусты және маусымдық шина ауыстыруды санайды. Тарих CRM-де, касса — CRM Adaptor арқылы.

СТО тұрақтыларды қайда жоғалтады

  • Штамп картасы бардақта немесе шебер дәптерінде — клиент «нөлденді»
  • Жүріс пен ТО күндерінің Excel-і кассамен сәйкес келмейді
  • Кассир жуу мен шиномонтажда есептеуді ұмытады — сенім түседі
  • Бір қымбат жөндеу тұрақты етпейді: ТО-ға қайту себебі жоқ
  • Онлайн жазылу мен бокстағы төлем бөлек — баланс ортақ емес
Кейс

СТО, 6 пост · Алматы

Тапсырма

«Тұрақтылар» дәптері шеберде жататын. «4-ші шина ауыстыру жеңілдікпен» қағаз картасы бардақта қалатын. Кассир арзан жууға штамп қоймаған — келесі ТО көршіге кететін. Телефон бойынша LTV-ны ешкім көрмейтін.

Нәтиже

Келу штампы кестені ұстайды. 80 000 ₸ жөндеуден шығыс материалға бонус жиналады. Маусымдық резина — бөлек ереже. CRM-де 10 000 км-ден кейін ТО-ға келмегендер көрінеді.

Қайта келу +31%
Мерзім: касса CRM Adaptor арқылы бірнеше күнде

Адалдық бағдарламасы СТО-да не береді

Келу штампы, чектен бонусЖуу мен шиномонтаж штамппен жүреді. Жөндеу мен ТО бонус немесе жеңілдік деңгейін жинайды. Бір полировкамен картаны жауып, бір жылға жоғалуға болмайды.Көлік пен клиент тарихыТелефон, авто, есептеу мен штамп бір карточкада. Шебер соңғы ТО-ны көреді — «бізде қызмет көрсеткенсіз бе?» деп сұрамайды.ТО немесе жууға сертификатКод, қалдық, мерзім. Кассада бердіңіз немесе WhatsApp-қа жібердіңіз — сол бағдарламада өтеді, бланксіз.

СТО-да клиент визитке келеді, «сома жинауға» емес. Арзан жуу мен қымбат жөндеу — әртүрлі чек, сізге жүйелілік керек. Штамп келуді, бонус теңгені санайды. Senbi екеуін де жүргізеді: касса — CRM Adaptor, тарих — CRM.

Іс жүзінде қалай көрінеді

  1. Клиент телефон айтады — профиль мен авто, бардақтағы карта емес
  2. Жуу немесе шиномонтаж штамп береді; 80 000 ₸ жөндеу — бонус
  3. «4-ші шина ауыстыру жеңілдікпен» маусым арасында өзі іске қосылады
  4. CRM-де ТО-ға келмегендер көрінеді — нақты еске салуға болады

СТО-дағы адалдық туралы жиі сұрақтар

  • Бір бағдарламадағы екі механика. Штамп келу жиілігін, бонус чек сомасын марапаттайды. Клиент екеуін де бір профильде көреді.

Посттарыңызға адалдық ережелерін жинаймыз

Қазір тұрақтыларды қалай белгілейтініңізді жіберіңіз — штамп, бонус және CRM карточкасын көрсетеміз.