Воронка мен KPI: қайта келу, LTV және кім қайта үндемеді

CRM воронкасы тек жаңа мәміле емес, тұрақтыларды қалай ұстайды. Келу жиілігі, LTV және үндемегендер тізімі — микроменеджментсіз.

Воронка екі жақтан сынады: кезең тым көп немесе тақта — театр. Адалдық үшін тірі воронка адам туралы шешімді кодтайды: жаңа, қайта, тұрақты, үндемеген. Senbi келу мен чекті сол CRM-ге жазады — KPI-ды әкімші есінен емес, фактінен есептеуге болады.

Бағдарламадан кейінгі типтік контур

01Жаңа келу100

02Профиль мен ереже78

03Мерзімде қайта келу44

04Тұрақты / LTV22

Шындықпен жанасудан аман қалатын қималар

Адам туралы кезеңдер: алғашқы келу, қайта, тұрақты, «30 / 60 күн үндемеді»
Жоғалғандарға тапсырма — «бәріне жазыңдар» деген ортақ чат емес
LTV мен жиілік карточкада, жексенбілік Excel-де емес
Қайта түсім бір реттіктен бөлек — бағдарлама қайда жұмыс істейтіні көрінеді

Senbi воронка мен базалық ақша көрінісін бір терезеде ұстайды. Терең есеп — қаржы жүйелерінде. Адалдық бағдарламасы KPI-ды алмастырмайды: ол карточканы KPI-ды жалпы есептеуге болатын дерекпен толтырады — кім қайтты, кім үндемеді, қай филиал LTV ұстайды.