Все материалы

Клиника: штамп за явку на профилактику, а не бонусы с дорогого лечения

Гигиена и осмотр по графику. Награждаете визит, не чек на имплант. Кто не пришёл через полгода — видно в CRM, не в журнале регистратуры.

В медицине лояльность — это график, не кэшбэк с лечения. Штамп за профгигиену возвращает пациента без новой рекламы. Бонусы с чека на имплант человек не связывает со следующим осмотром — и не должен: смешивать дорогое лечение со «скидкой за баллы» опасно для доверия. Senbi считает визит и отдельно ведёт карточку в CRM. Диагноз и назначение — врачу, не программе.

Контур повторного визита
  1. 01
    Профиль

    Телефон на регистратуре — не бумажная карта в другой сумке.

  2. 02
    Тип визита

    Профилактика даёт штамп. Лечение в программу не подмешиваете.

  3. 03
    Правило

    «4-я гигиена со скидкой» или напоминание через 6 месяцев.

  4. 04
    CRM

    Кто не явился — список. Реклама на «уснувших» точечная.

Регистратура · клиника, филиал на Абая
Карточку со штампами ребёнок потерял. Начинаем заново?
AIНет. Профиль по телефону родителя: 2 из 4 гигиен. Сегодня 3-й визит. Лечение в эту карту не пишем.
За вакцинацию тоже штамп?
AIЕсли правило заведено — да, за явку. Не за сумму укола. Напомним, когда по графику пора.
SYS: гигиена · штамп 2 / 4 · следующий контроль 6 мес.
Повтор на профилактику
Явка на контроль через 6 мес.штамп + задача в CRM
Было
слабо
Стало
есть повод
«Уснувшие» без спискавидно, кому писать
Было
в журнале
Стало
в CRM