Все отрасли
Стоматология

Программа лояльности для стоматологии: гигиена по графику, не разовый визит

Пациент пролечился и исчез — следующий визит снова стоит рекламы. Senbi ведёт штампы за профгигиену, бонусы с чека и скидку на день рождения. История в CRM, карта привязана к телефону.

Где клиника теряет повторные визиты

  • Бумажная карта гигиены потерялась — пациент «обнулился»
  • Excel с датами осмотров не сходится с кассой
  • Администратор забывает поставить штамп — спор у ресепшена
  • После лечения человек не возвращается: нет LTV, только разовый чек
  • Онлайн-запись и офлайн-оплата живут в разных таблицах — баланс не общий
Кейс

Стоматология, 4 кресла · Алматы

Задача

Бумажные карты «6-я гигиена бесплатно» терялись. Excel с датами контрольных не сходился с кассой. Администратор забывал поставить штамп — пациент спорил у ресепшена. После лечения человек не возвращался на осмотр.

Результат

Штамп за явку на профгигиену считается сам. С суммы лечения копятся бонусы на следующую процедуру. День рождения — 10% без торга. В CRM видно, кто «уснул» после пломбы.

Повторная гигиена 22% → 48%
Срок: правила за 1 неделю, эффект с первого контрольного цикла

Что даёт программа лояльности в стоматологии

Штамп за визит и бонусы с чекаГигиену считаете штампами — частота, не сумма. С лечения копятся бонусы. День рождения и уровни — по вашим правилам, не «скидка из головы».История в карточке пациентаКаждый штамп, начисление и списание — в CRM. Видно, кто пришёл на контроль, а кто пропал после разового лечения.Сертификат на гигиену или отбеливаниеПодарочный код с остатком и сроком. Ресепшен гасит в той же программе, без бланков и тетради.

В стоматологии дороже всего новый пациент с рекламы. Лечение даёт крупный чек, но LTV делает график: гигиена раз в полгода, осмотр, повтор. Штамп награждает явку, бонусы — сумму. Senbi ведёт оба правила в одной CRM: на ресепшене и в карточке.

Как это выглядит на практике

  1. Пациент называет телефон — профиль Senbi, не пластик в другой сумке
  2. Визит на гигиену даёт штамп; лечение 45 000 ₸ — бонусы по правилу
  3. «6-я гигиена бесплатно» срабатывает сама, кассир не считает кружки
  4. В день рождения скидка уже в карточке — без торга у ресепшена

Почему не Excel и не бумага

Карточку рисуют ручкой, даты контрольных живут в таблице администратора. Касса через CRM Adaptor считывает сумму и проводит правило Senbi — без второй программы и без «забыли начислить».

Частые вопросы о лояльности в стоматологии

  • Нет. Штамп считает визит на гигиену, бонусы — сумму лечения. Можно вести оба правила параллельно: явка и чек — разные причины вернуться.

Соберём правила лояльности под вашу клинику

Пришлите, как сейчас считаете гигиену и постоянных — покажем штампы, бонусы и карточку в CRM.