Одна платформа — четыре механики: скидочная, накопительная, бонусная и штампы за посещения. Клиент возвращается сам, средний чек растёт, а вы видите, кто лоялен, а кто пришёл один раз.
Без программы лояльности человек купил — и исчез. Следующий визит снова стоит рекламы, скидки «с потолка» или надежды, что он вспомнит вас сам. Бумажные карточки и штампы теряются, Excel путается, кассир забывает начислить — и вы не знаете, кто ваш постоянный клиент.
Программа лояльности Senbi Bonus нужна затем, чтобы выбрать механику под ваш бизнес — скидку, накопление, бонусы или штампы за визиты — и вести её в одной CRM: на кассе и в карточке клиента. Не одна шаблонная схема «для всех», а правила, которые вы задаёте сами.
Не нужно выбирать «или скидка, или бонусы». Senbi закрывает четыре рабочих формата — по отдельности или вместе, под нишу и маржу. Штампы за посещения здесь не «наследие бумаги», а отдельная механика в той же CRM.
Участник получает процент или фиксированную скидку в момент покупки. Уровни вроде 5% / 7% / 10%, VIP и день рождения — без торга на кассе и без «скидки из головы».
Клиент копит сумму покупок: «каждые 10 000 ₸ — подарок», порог на следующий уровень скидки. Правила считает Senbi — без тетради и потери карточки.
С чека начисляются бонусы — процент или фиксированное число. Ими можно оплатить часть следующего заказа. Гибко для маржи: срок сгорания, лимит списания, исключение акционных позиций.
Классика «6-й кофе бесплатно», только без бумаги: штамп ставится на визит или позицию, прогресс виден в телефоне. Карту нельзя потерять, подделать или «добавить кружок ручкой».
Бонусы и накопительная скидка считают деньги. Штампы считают визиты. Это разные задачи: один жирный чек может закрыть кэшбэк, но не заменит человека, который приходит каждую неделю. Поэтому штампы в Senbi — не «старый формат для галочки», а рабочая механика рядом со скидкой и бонусами.
Чек 1 200–2 000 ₸. Кэшбэк 3% — это 40–60 тенге, их не замечают. «Каждый 6-й капучино бесплатно» — понятный подарок, ради которого заходят мимо дома, а не к конкуренту.
Клиент едет на визит, а не «накопить сумму». Дешёвая мойка и дорогая полировка — разные чеки, но вам нужна регулярность. Штамп за заезд держит график лучше, чем баллы с разной суммы.
Стрижка и маникюр живут ритмом: раз в три–четыре недели. «10-я стрижка бесплатно» закрепляет мастера. Бумажную карту забывают в другой сумке — цифровой штамп привязан к телефону.
Одинаковый средний чек день за днём. Бонусы копятся медленно и незаметно. «5-й ланч в подарок» возвращает офис на ту же точку, а не в столовую через дорогу.
Родители считают занятия, дети видят кружки. Штамп понятнее процентов: «ещё два занятия — бесплатный час». Карту не выронит ребёнок по дороге домой.
Визиты регулярные, но редкие и с разным чеком. Накопить «50 000 ₸» долго. Штамп за сдачу заказа даёт причину не уйти к ближайшему пункту.
Стрижка собаки, вакцина, осмотр — цикл, а не разовая покупка. Штамп за визит возвращает на тот же график. Бонусы с чека вакцины человек не связывает со следующей стрижкой.
Не абонемент, а drop-in. Человек легко переключается между студиями. «8 занятий — 9-е бесплатно» держит зал без скидки на каждый вход.
Два–четыре заезда в год. Бонусная программа за это время «засыпает». Штамп «4-я переобувка со скидкой» помнит клиента между сезонами — в карточке, не в тетради мастера.
Контрольный осмотр и гигиена нужны по графику. Штамп за явку на профилактику возвращает пациента без новой рекламы. Лечение на крупную сумму сюда не подмешивается — вы награждаете визит, а не чек.
Телефон, QR или карта в Senbi Bonus. Один профиль на все точки.
Скидка, порог, бонусы или штамп за визит применяются автоматически — не «на глаз» кассира.
История начислений, списаний и штампов в карточке клиента. Владелец видит, кто реально возвращается.
CRM Adaptor считывает сумму с экрана POS и проводит правила Senbi — без второй программы на кассе.
Типичные дыры, из-за которых лояльность есть только на словах.
Карточка потерялась — клиент «обнулился». Кружок дорисовали ручкой, кассир забыл поставить — накопление не сходится с кассой.
Скидку считают вручную, уровни путают, отчёт «кто постоянный» собирают в выходные.
Человек купил, баллов и штампа нет — доверие к программе падает быстрее, чем к цене.
Салону нужны пороги и штампы по визитам, магазину — бонусы, кафе — скидка. Шаблон «как у всех» не работает.
Не видно LTV, частоту визитов и кто «уснул» — нельзя напомнить или дать точечную акцию.
Онлайн купил — офлайн бонусов и штампов нет. Клиент не понимает, зачем вообще регистрироваться.
Не «баллы в приложении ради галочки», а рабочие правила под кассу, сайт и карточку клиента.
Скидочная, накопительная, бонусная и штампы за визиты — по отдельности или в связке.
Пороги, статусы и отдельные условия для постоянных и корпоративных клиентов.
CRM Adaptor читает сумму чека и проводит бонусы и штампы в Senbi без ручного ввода.
Подарок с уникальным кодом, остатком и сроком. Выпускаете и списываете на кассе — без бланка.
Каждое начисление, списание и штамп — в карточке. Видно, кто возвращается.
Срок сгорания, лимит оплаты баллами, исключения на акционные товары, лимит штампов.
Если у вас уже есть POS, не нужно менять кассу. CRM Adaptor считывает итог с экрана и проводит правила Senbi: скидку, бонусы или штамп за визит. Кассир работает как обычно — клиент получает выгоду сразу после покупки.
Как работает CRM AdaptorВы получаете четыре рабочие механики в одной CRM: скидку, накопление, бонусы и штампы за посещения. Правила задаёте сами, касса и сайт считают одинаково, история клиента не теряется между тетрадью и чатом.
Клиент покупает не «приложение ради баллов» — инструмент, который возвращает людей и поднимает средний чек.
Скидка, накопление, бонусы, штампы за визиты и касса — в одном контуре Senbi Bonus.