Senbi Bonus собирает визиты и чеки в одну базу и раскладывает гостей по RFM: как давно приходили, как часто и на какую сумму. Так видно чемпионов, тех, кто остывает, и тех, кого ещё можно вернуть — без Excel по выходным.
Что считает RFM
Дни с последнего визита. Человек, который был вчера, и тот, кто пропал на 60 дней — разные списки.
Сколько визитов за период. Штампы и повторные покупки кормят эту цифру, не «мне кажется, он свой».
Сумма чеков и LTV. Крупный разовый гость и мелкий, но еженедельный — разные механики возврата.
Недавно, часто, с чеком. Держите уровнем, бонусами и точечным пушем — не общей скидкой.
Ходят регулярно. Штамп и порог работают лучше, чем охота за новым лидом.
Раньше были своими, recency падает. Пуш «баланс ждёт» и акция на сегмент, не рассылка всем.
Давно не приходили. Возврат дешевле рекламы, если карта в Wallet и история в программе.
Один-два визита. Задача — второй и третий чек: штамп, порог, сертификат в подарок.
Большой M, слабый F. Не штамп на кофе — уровень и бонусы к следующему сезону.
Возврат
Программа знает, кто не приходил 30, 45, 60 дней. Дальше — не «написать всем в WhatsApp», а сегмент: пуш на карту, бонусы сгорят, штамп почти собран. Владелец видит, какой сегмент откликнулся, а какой уже мёртвый.
Остывшие после окрашивания. Пуш через 4 недели — дешевле нового лида из Instagram.
Чемпионы ланча и те, кто пропал после января. Штамп и пуш «3 до бесплатного».
Крупный разовый к сезону и мелкий еженедельный. Разные правила, одна база.