Все отрасли
Медцентр

Программа лояльности для клиники: пациент возвращается на контроль, не к рекламе

Разовый приём не делает постоянным. Senbi ведёт штампы за явку, бонусы с чека и семейный профиль по телефону. История в CRM, сертификат гасится без бланка.

Где медцентр теряет пациентов

  • Бумажная карта скидок потерялась — пациент «обнулился»
  • Excel регистратуры не сходится с кассой филиалов
  • Кассир забывает начислить — спор у окна
  • Разовый приём не даёт LTV: контроль и анализы уходят конкуренту
  • Онлайн-запись и оплата в кассе — разные балансы
Кейс

Многопрофильный центр · Алматы

Задача

Карты «5-й приём со скидкой» терялись. Регистратура забывала начислить. Excel с днями рождения не открывали. После разового приёма пациент уходил в другую клинику — LTV считали только по рекламе.

Результат

Штамп за контрольный визит, бонусы с чека анализов. День рождения — скидка на приём. В CRM видно, кто не пришёл на повтор. Сертификат на чекап гасится в той же программе.

Повторные приёмы 28% → 51%
Срок: правила за 1 неделю, эффект с первого контрольного цикла

Что даёт программа лояльности в клинике

Штамп за явку и бонусы с чекаКонтроль и профосмотр считают штампами. Анализы и приём копят бонусы или уровень. День рождения — в правилах, не в тетради.Карточка и семейный профильИстория начислений по телефону. Видно, кто не пришёл на повтор — без новой рекламы на того же человека.Сертификат на чекап или приёмКод, остаток, срок. Гашение на кассе в той же программе, без бланка.

В медицине точность важнее «баллов ради галочки». Senbi считает только ваши правила: штамп за явку на контроль, бонусы с чека, исключения на отдельные услуги. Диагноз и маршрут — за врачом. Лояльность — за регистратурой и CRM.

  • Контрольный визит возвращается без новой рекламы
  • Филиалы видят один баланс по телефону
  • День рождения срабатывает сам
  • Касса через CRM Adaptor — без второй программы

Частые вопросы о лояльности в клинике

  • Да. Исключения и отдельные правила на направления задаёте вы. Senbi не начислит то, что запрещено.

Соберём правила лояльности под направления клиники

Пришлите, как сейчас даёте скидку постоянным — покажем штампы, бонусы и сертификат.