Все отрасли
Турагентство

Программа лояльности для турагентства: следующая поездка без нового лида

Тур купили — и в следующий сезон ушли к конкуренту. Senbi копит бонусы с путёвки, ведёт семейный профиль по телефону и гасит сертификат в CRM. Не Excel и не «скидка из головы».

Где агентство теряет сезон

  • После тура клиент пропадает — следующий сезон снова стоит рекламы
  • Excel с обещанными скидками расходится между менеджерами
  • Сертификат на бланке, остаток считают вручную
  • Нет LTV семьи: не видно, кто ездит каждый год
  • Онлайн-заявка и оплата в офисе — разные балансы
Кейс

Турагентство · Алматы

Задача

После сезона карточки «постоянных» жили в Excel. Скидку на следующий Турцию менеджеры обещали по-разному. Сертификат писали на бланке. Семья из четырёх человек в следующий раз писала конкуренту.

Результат

С тура 800 000 ₸ копятся бонусы на следующую поездку. Профиль семьи — один телефон. Сертификат гасится в CRM. В карточке видно, кто не бронировал этот сезон.

Повторные брони +23%
Срок: правила до сезона — меньше недели

Что даёт программа лояльности в туризме

Бонусы с путёвки и уровеньПроцент с суммы тура, порог на следующую поездку, день рождения. Не скидка «с потолка» в пик сезона.Семья и история поездокСостав, направления, начисления. Менеджер видит баланс до звонка — не спрашивает «а вы у нас были?».Сертификат на тур или консультациюПодарок: код, срок, частичное гашение. Без бланка и спора в офисе.

Туризм — сезонный повтор. Новый лид в пик дороже, чем вернуть семью, которая уже летала. Senbi считает бонусы с суммы и хранит профиль в CRM. Штамп «4-я поездка» имеет смысл, если цикл регулярный; на крупных чеках чаще бонусы и уровень.

  1. Клиент называет телефон — семья и баланс, не карточка в паспорте
  2. Тур 800 000 ₸ начисляет бонусы по правилу
  3. Следующий сезон списывает часть или даёт уровень скидки
  4. Сертификат другу гасится в той же программе

Частые вопросы о лояльности в туризме

  • Начисление после оплаты факта. Правило — процент или фиксированная сумма с путёвки. Перерасчёт дат на бонусы не влияет, если вы так задали.

Подготовим лояльность к сезону

Пришлите, как сейчас даёте скидку постоянным — покажем бонусы, сертификат и карточку CRM.