Все отрасли
Автосервис

Программа лояльности для автосервиса: клиент возвращается на ТО, не к соседу

После ремонта машина уезжает — и больше не приезжает на ТО. Senbi считает штамп за заезд, бонусы с чека и сезонную переобувку. История в CRM, касса через CRM Adaptor.

Где СТО теряет постоянных

  • Карта штампов в бардачке или тетради мастера — клиент «обнулился»
  • Excel с пробегами и датами ТО не сходится с кассой
  • Кассир забывает начислить на мойку и шиномонтаж — доверие падает
  • Один дорогой ремонт не делает постоянным: нет причины вернуться на ТО
  • Онлайн-запись и оплата в боксе живут отдельно — баланс не общий
Кейс

СТО, 6 постов · Алматы

Задача

Тетрадь «постоянных» жила у мастера. Бумажную карту «4-я переобувка со скидкой» забывали в бардачке. Кассир не ставил штамп на дешёвую мойку — клиент на следующее ТО ехал к соседу. LTV по телефону никто не видел.

Результат

Штамп за заезд держит график. С ремонта 80 000 ₸ копятся бонусы на расходники. Сезонная резина — отдельное правило. В CRM видно, кто не приехал на ТО через 10 000 км.

Повторные заезды +31%
Срок: касса через CRM Adaptor за несколько дней

Что даёт программа лояльности на СТО

Штамп за заезд, бонусы с чекаМойка и шиномонтаж живут штампами. Ремонт и ТО копят бонусы или уровень скидки. Нельзя закрыть карту одной полировкой и пропасть на год.История машины и клиентаТелефон, авто, начисления и штампы в одной карточке. Мастер видит, когда было ТО — не спрашивает «а вы у нас обслуживались?».Сертификат на ТО или мойкуКод, остаток, срок. Выдали на кассе или отправили в WhatsApp — погашение в той же программе, без бланка.

На СТО клиент едет на визит, а не «накопить сумму». Дешёвая мойка и дорогой ремонт — разные чеки, вам нужна регулярность. Штамп считает заезд, бонусы — тенге. Senbi ведёт оба правила: касса через CRM Adaptor, история в CRM.

Как это выглядит на практике

  1. Клиент называет телефон — профиль и авто, не карточка из бардачка
  2. Заезд на мойку или шиномонтаж даёт штамп; ремонт 80 000 ₸ — бонусы
  3. «4-я переобувка со скидкой» срабатывает сама между сезонами
  4. В CRM видно, кто не приехал на ТО — можно напомнить точечно

Частые вопросы о лояльности на СТО

  • Две механики в одной. Штамп награждает частоту заезда, бонусы — сумму чека. Клиент видит оба прогресса в одном профиле.

Соберём правила лояльности под ваши посты

Пришлите, как сейчас отмечаете постоянных — покажем штампы, бонусы и карточку в CRM.