Все отрасли
Ремонт

Программа лояльности для ремонта: следующий объект без нового лида

Сделали кухню — и клиент ушёл к другим на шкаф. Senbi копит сумму и бонусы на следующий объект, дарит сертификат на замер. История в CRM, не в личке прораба.

Где подрядчик теряет повтор

  • После объекта клиент пропадает — соседняя комната снова стоит лида
  • Обещанную скидку помнят в личке, Excel расходится
  • Замерщики забывают отметить постоянного — человек уходит к другим
  • Нет LTV: не видно, кто готов к следующему договору
  • Онлайн-заявка и оплата на объекте — разные учёты
Кейс

Студия кухонь · Алматы

Задача

После кухни за 1,2 млн ₸ клиента «теряли». Скидку на гардероб обещали в WhatsApp. Excel с постоянными не сходился между замерщиками. Повторный объект снова стоил рекламы.

Результат

С объекта копятся бонусы или порог на следующий договор. Сертификат на замер уходит как подарок. В CRM видно сумму и что обещали — не переписка прораба.

Повторные объекты +19%
Срок: правила за 2 недели

Что даёт программа лояльности у подрядчика

Накопление и бонус на следующий объектПорог «от 1 000 000 ₸ — скидка на следующий договор» или бонусы с суммы. Не торг в мессенджере.Объект и баланс в одной карточкеАдрес, сумма, начисления. Прораб и менеджер видят, что обещали клиенту.Сертификат на замер или услугуПодарок после сдачи: код и срок. Гашение в CRM, без бланка.

В ремонте цикл длинный, но второй объект дешевле нового лида. Штамп за сдачу заказа работает, когда визиты регулярные и чек разный. На крупных суммах чаще накопление и бонусы. Senbi считает то, что вы задали — история в CRM.

  • Следующий договор приходит с балансом
  • Одинаковые правила скидки для всех замерщиков
  • Сертификат после сдачи — повод не уйти к ближайшему
  • Касса или счёт — через те же правила Senbi

Частые вопросы о лояльности в ремонте

  • На химчистке и сервисе — да. На кухнях чаще накопление и бонусы с суммы. Можно оба: штамп за сдачу и бонусы с договора.

Соберём накопление под ваши объекты

Пришлите, как сейчас даёте скидку на второй заказ — покажем пороги и карточку CRM.