Цветы: визиты редкие, чек крупный — копят сумму, не кружки на картонке

Букет к 8 марта и день рождения мамы. Накопление и бонусы с чека 10–20 тыс. ₸, общий баланс на самовывозе и в интернет-магазине. CRM видит, кто затих после праздника.

Цветочный наказывает за «почти лояльность»: человек заказывает два раза в год — к 8 марта и ко дню рождения. Штамп «10-й букет бесплатно» слишком долгий. Бумажная карта к следующему празднику уже потеряна. Работают накопление «каждые 30 000 ₸ — упаковка или доставка» и бонусы с чека. Тот же телефон — в зале на Абая и в интернет-магазине.

Касса / сайт · цветы

В прошлый раз карточку дали, сейчас не нашла. Скидки не будет?

AIПрофиль по телефону: накоплено 18 400 ₸ из 30 000 до подарка. Этот букет 13 500 — после оплаты будете ближе к порогу.

Если закажу с сайта к 18:00 — засчитается?

AIДа. Касса и сайт пишут в одну историю. Отдельной «онлайн-карты» нет.

SYS: накоплено 18 400 / 30 000 ₸ · букет 13 500 ₸

10–20 тыс.

типичный букет

2–4

визита в год без повода

CRM

кто пропал после 8 марта

сертификат

подарок вместо чужой карты

Корпоративные заказы и «не звонить получателю» живут в сделке. Лояльность здесь про сумму и повтор к следующей дате, не про ежедневный штамп. Цифровой сертификат — отдельный повод не уйти к конкуренту с витрины.