Бутик: повторная покупка дороже рекламы, баланс общий на кассе и сайте

Шоурум в Алматы плюс интернет-магазин. Скидка по уровню и бонусы с чека 25–50 тыс. ₸ — без «скидки из головы» и без бумажной карты, которую забыли в другой сумке.

Бутик живёт средним чеком, а не ежедневным визитом. Человек купил платье на 42 000 ₸ — и пропал до сезона. Новый клиент с Instagram снова стоит рекламы. Штамп «10-й визит» здесь слабее: в зал заходят редко. Работают уровни скидки и бонусы, которые тратят на следующую примерку — на кассе и в интернет-магазине с одним телефоном.

25–50 тыс.

типичный чек шоурума

5 / 7 / 10%

уровни скидки, не торг

1 телефон

зал и сайт — один баланс

CRM

кто купил раз и затих

Как это выглядит на кассе

Касса · бутик, Алматы

Карта есть? Или скидку как в прошлый раз сделаете?

AIТелефон +7 707… — уровень Gold, скидка 7%. Начислим бонусы с чека или списать 400 на эту покупку?

Начислите. На сайте то же самое считается?

AIДа, тот же номер. Завтра на сайте будет тот же баланс — не отдельная «карта для онлайна».

SYS: Gold 7% · бонусы 2 450 · чек 45 900 ₸

Кейс: шоурум + сайт

До и после правил в CRM

Скидка «из головы» кассираправила, не настроение

Было

часто

Стало

по уровню

Повтор за сезон+бонусы / уровень

Было

слабо

Стало

есть повод

Штампы в бутике имеют смысл разве что на аксессуар или кофе в уголке, не на пальто. Основной контур — скидка по порогу и бонусы с чека. История в CRM, не в чате продавца.