Автосервис: после первого ТО клиент уезжает к трём другим — если нет причины вернуться

Штамп на мойку, накопление на сумму ТО, профиль по телефону и госномеру. Касса и приёмка видят историю в CRM, не в тетради мастера.

СТО живут волнами: ТО, сезонная резина, стук подвески. После первого заезда на Сейфуллина клиент спокойно едет к трём другим сервисам — там ответили быстрее или «скинули сто». Бумажный штамп на мойку мнётся в бардачке. Бонусы с разного чека (мойка 3 000 ₸ и полировка 80 000 ₸) человек не связывает. Senbi разделяет задачи: штамп за заезд на мойку, накопление или уровень скидки на сумму работ.

Приёмка · СТО, Алматы

Camry, масло и фильтры. Карту лояльности в прошлый раз бумажную давали — не нашёл.

AIТелефон и госномер в CRM. Накоплено 64 000 ₸ — близко к порогу на скидку следующего ТО. Мойку зачтём штампом отдельно.

На шиномонтаж осенью сюда же засчитается?

AIДа, тот же профиль. Между сезонами карточка не «засыпает» в тетради.

SYS: Camry 2018 · накоплено 64 000 ₸ · мойка 3 / 5

Что меняется на стойке

Повтор на следующее ТОнакопление

Было

наугад

Стало

есть порог

Мойка «у кого ближе»штамп за заезд

Было

часто

Стало

реже

Гарантия и ДТП — не про лояльность на кассе. В программу только утверждённые правила: ТО, расходники, мойка, шиномонтаж. История в карточке, мастер не листает прошлогоднюю переписку.