Воронка и KPI: повтор, LTV и кто заново «уснул»

Как воронка в CRM держит дисциплину вокруг постоянных, а не только новых сделок. Частота визитов, LTV и список затихших — без микроменеджмента.

Воронки ломаются с двух сторон: слишком много этапов или доска — театр. Для лояльности живая воронка кодирует решения о людях: новый, повторный, постоянный, затих. Senbi пишет визиты и чеки в ту же CRM — KPI можно считать по факту, а не по памяти администратора.

Типовой контур после программы

01Новый визит100

02Профиль и правило78

03Повтор за период44

04Постоянный / LTV22

Срезы, которые переживают контакт с реальностью

Этапы про людей: первый визит, повтор, регулярный, «тих 30 / 60 дней»
Задачи на тех, кто пропал — не общий чат «напишите всем»
LTV и частота в карточке, не в воскресном Excel
Выручка с повторных отделена от разовых — видно, где программа работает

Senbi держит воронку и базовую денежную видимость в одном окне. Глубокий учёт — в финансовых системах. Программа лояльности не заменяет KPI: она наполняет карточку данными, по которым KPI вообще можно считать — кто вернулся, кто затих, какой филиал держит LTV.