Все материалы

Цифровая лояльность и бумажная карта: кто теряет кружок, а кто видит LTV

Бумажные штампы, Excel и «скидка из головы» против правил в CRM: потеря карты, подделка, касса и сайт с одним балансом.

«У нас есть программа» часто значит картонку у кассы и столбец в Excel. Это работает, пока один кассир и одна точка. Ломается на потерянной карте, дорисованном кружке, смене, которая забыла начислить, и госте, который купил на сайте — а офлайн «вас нет в базе».

Где расходятся бумага и Senbi
Карта потерянапрофиль
Бумага / Excel
обнуление
Senbi
телефон
Штамп «ручкой»касса
Бумага / Excel
спор
Senbi
правило
Кто постоянныйCRM
Бумага / Excel
выходные
Senbi
карточка

Когда бумаги достаточно

Если одна точка, крошечный поток и вы сами стоите на кассе — картонка честнее «программы наполовину». Senbi имеет смысл, когда повтор — деньги: несколько кассиров, филиал, сайт плюс зал, нужно видеть, кто затих, и считать одинаково на POS и в интернет-магазине.

  1. Зафиксировать механику: скидка, порог, бонусы или штампы — не всё сразу «на всякий случай»
  2. Привязать профиль к телефону, не к пластику в другой куртке
  3. Подключить кассу через CRM Adaptor, чтобы смену не просили «вбить сумму»
  4. Смотреть в CRM, кто не был 30–60 дней — и не собирать это в воскресенье